CLASS®

Sai cosa pensano i Clienti
dei tuoi prodotti e servizi?

Mette al centro il Cliente
evidenziando punti di forza
e di debolezza del prodotto
o servizio

Che voto ti danno i tuoi clienti?

CLASS^® Customer Loyalty Assessment consente di valutare il grado di fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

CLASS^® raccoglie informazioni preziose sulla percezione da parte dei clienti, come qualità, prezzo, bontà, efficacia del packaging, le funzionalità del prodotto, la tempestività o la completezza del servizio, le tempistiche di preparazione, produzione e consegna, il confronto con la concorrenza.

Come funziona.

CLASS^® si basa sulla raccolta di informazioni
dai clienti prescelti attraverso un sondaggio
che misura il livello di soddisfazione.

CLASS^® consente di impostare tutte le azioni per migliorare l’offerta e prevenire la perdita dei clienti.

CLASS^® crea una mappa statistica dettagliata e in continuo aggiornamento delle aree che costituiscono i punti di forza del prodotto o servizio e di quelle deboli, su cui concentrare l’attenzione per limitare la fuga dei clienti verso i concorrenti. Le informazioni sono accessibili online e il Committente ha la possibilità con pochi semplici click di visualizzare tutte le informazioni oggetto di rilevazione, fino al singolo questionario o alla specifica intervista effettuata.

Ascoltare
i Clienti.

Valutare il livello
di soddisfazione.

Agire per
migliorare.

Ascoltare
i Clienti.

Valutare il livello
di soddisfazione.

Agire per
migliorare.

Il nostro metodo.

CLASS^® non è unprodottostandardizzato applicato su larga scala.
È un servizio personalizzato e costruito assieme al Committente
e in base alle sue reali necessità di analisi.

Il metodo prevede:

Definizione target
Progettazione sondaggio e questionario di massimo 10 domande con voto da 0 a 10
Pubblicazione del sondaggio online
Invito rivolto al target a partecipare al sondaggio (via email, sms e social)
Contatto telefonico con interviste telefoniche (opzionale)
Valutazione dei risultati
Reportistica e analisi

CLASS^® può essere frazionato in gruppi di interviste mensili.

In questo modo fornisce informazioni in tempo quasi reale di come mutano le percezioni e le esigenze dei clienti al variare delle condizioni del mercato o in base a modifiche o migliorie introdotte dal Committente nei suoi prodotti o servizi. Il frazionamento permette un’analisi costantemente aggiornata, contenendo i costi e senza stressare i clienti con interviste frequenti.

CLASS^® può essere
declinato su 2 modelli:

NET PROMOTER SCORE

È una valutazione della fedeltà dei clienti e della probabilità che ritornino a fare affari con l’azienda o ne parlino bene a un amico.

SERVQUAL

È una metodologia quantitativa molto standardizzata, studiata specificatamente per misurare il giudizio dei clienti sulla qualità dei servizi, che permette di confrontare le attese e le percezioni dell’utenza relativamente a uno specifico servizio. I report di CLASS® sono conformi agli obblighi previsti dalla normativa ISO 9001 in relazione alle interviste di qualità sui clienti.

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Chi siamo.

GAP è la società italiana leader nell’ingegneria di processo del Customer Journey. Da oltre 20 anni aiuta le aziende a creare, gestire e sviluppare relazioni di fiducia con i propri clienti, esistenti e potenziali. Lo fa accompagnando le aziende nel percorso che va dalla progettazione della relazione con il cliente, alla definizione degli strumenti di comunicazione più adeguati, fino all’esecuzione e alla gestione del processo di relazione tra l’azienda e i clienti. GAP fa parte del Gruppo Alveus, rete di imprese con competenze ed expertise diversificate che vanno dalla comunicazione al marketing.